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用户满意度连年第一 三一彰显龙头竞争力

用户满意度连年第一 三一彰显龙头竞争力

中国工程机械信息

导读: 近日，由中国质量协会组织的工程机械行业用户满意度调查落下帷幕。在混凝土机械、路面机械、起重机械等8大类工程机械主导产品的用户满意度调查中，三一获得 7项第一 、 1项第二 。这也是继2011年在12类 ...

近日，由中国质量协会组织的工程机械行业用户满意度调查落下帷幕。在混凝土机械、路面机械、起重机械等8大类工程机械主导产品的用户满意度励展博览团体大中华区副总裁张岚女士流露调查中，三一获得“7项第一”、“1项第二”。这也是继2011年在12类产品用户满意度调查中，三一产品全部获评“数一数二”后，再次在此项权威调查中满载而归。

用户满意度连年第一

本次用户满意度调查由中国质量协会组织，从2012年10月开始，至2012年11月，历时两个月，调查范围包括混凝土机械、路面机械、起重机械等八起动器大类主导产品，调查客户人数总计1089位。

调研结果显示，三一混凝土机械、路面机械、汽车起重机、履带起重机、港口机械、煤炭机械、桩工机械等七大类产品均居用户满意度行业首位，挖掘机械以微弱差距，屈居行业第二。

除用户满意度获七项第一外，在所测评的八大类产品中，三一服务质量满意度获得了八个第一，且相比行业竞争伙伴，优势明显。如泵送产品，其服务满意度为92分，高于第二名18分之多。优势最明显送料机的是三一重装，其服务满意度高于第二名27分，为97.5分。

据了解，这已是三一第二实验时试件两端必须保证平行次在用户满意度测评中大获全胜。

“高尔配件近年来三一取得的成绩及对工程机械行业的贡献有目共睹。三一在用户满意度上连年获得第一，说明用户对三一的产品和服务是非常认可的，这也是三一持续获得高速发展的真正原因。”一位行业人士如此说到。

行业调整中彰显龙头竞争力

行业调整中市场对行业龙头及产品的期望，是本次用户满意度调查一个特殊的背景。

2012年，宏观经济慢步回调，工程机械行业也告别“野蛮生长”阶段，回归理性发展。由此，客户愈加理性，对行业龙头及产品提出了更高的要求与期望。

业内人士就指出，市场形势好，用户忙着挣钱，会掩盖一些问题;一旦市场转冷，有些原本不突出的矛盾就会凸显出来。开工率上不去，挣不到钱，一些原本属于日常保养解决的问题也会牵扯进来。

另外，行业竞争也会较以往更加激烈。据悉，本次中质协的调查除涵盖国内各大知名品牌外，就包括卡特、小松、日立、科尔马、戴纳派克等国际知名品牌。

“在目前行业遇冷且竞争加剧的背景下，用户满意度还能继续保持第一，这是非常不容易的。这充分体现了三一作为行业龙头的竞争力。”一位行业专家分析道。同时他认为，比方家用电度表、煤气表等“研发”、“服务”、制造”三大核心能力，是三一能在行业调整中突出重围的关键因素。

据了解，三一创业之初，也曾遭遇过技术缺少沉淀，产品质量不过关的情况，但三一坚持每年将销售额的5%-7%投入研发，产品质量迅速提升。而三一重工董事长梁稳根有关“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的承诺，使三一的服务不仅深受客户认同，也在整体上推动了整个工程机械行业服务水平的提高。同时，三一在精益质量上的努力，使得三一制造能力不断提升，更被央视誉为“中国制造响当当的名片”。

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